Deze site is ontwikkeld door Piozum.

Trainingen en cursussen

Terug naar overzicht

Klacht of kracht

'Klacht of Kracht?’ is een interactieve workshop waarin deelnemers uitgenodigd worden om op hun eigen gedrag en communicatie te reflecteren met betrekking tot klaaggedrag van de ander. Wat doe ik waardoor de ander dit gedrag vertoont? Wat doe ik met mijzelf waardoor ik het gedrag van de ander als lastig ervaar? Waar heeft dit mee te maken of wat zegt dat over mij? Wat kan ik doen met mijzelf waardoor ik mogelijkerwijs het gedrag van de ander positief beïnvloed?

Uitgangspunt hierbij:
Niet de ander als persoon is lastig, maar zijn of haar gedrag is lastig voor mij

Globaal programma

In het eerste of ochtenddeel van de workshop wordt stilgestaan bij klachten, klaaggedrag en het voorkomen ervan of omgaan ermee en vaardigheden en kwaliteiten die hierbij nodig zijn.

9.00 u welkom, kennismaken, intro
wat is klaaggedrag?
soorten klaaggedrag
belangen en klachtenhuishouding

10.00 u communicatie
definitie en het proces
partijen en posities
de Roos van Leary
de dramadriehoek

11.30 u communicatieve vaardigheden
luisteren, samenvatten, doorvragen
feedback geven en ontvangen

12.30 – 13.30 LUNCHPAUZE

13.30 u de BOOS-formule
rapport: verbaal en non-verbaal
representatiesystemen

15.00 u casuïstiek en gespreksoefeningen

16.30 u evaluatie en afspraken/voornemens

17.00 u EINDE

Gedurende de gehele dag is er de mogelijkheid om eigen situaties in te brengen.
Van deelnemers wordt verwacht dat zij bereid en in staat zijn om hun eigen ervaringen in te brengen.